本報訊  為持續優化政務服務環境,切實解決企業和群眾辦事堵點、難點問題,筑牢窗口服務廉潔防線,近日,昆明高新區政務服務中心以規范政務服務大廳精細化管理為切入點,推出系列務實舉措,推動政務服務提質增效。

聚焦服務規范,筑牢行為底線。結合近期全國相關典型案例警示教育要求,昆明高新區政務服務中心細化窗口人員行為準則,統一服務禮儀、辦事流程和文明用語,嚴格實施首問負責、一次性告知、限時辦結制度,杜絕推諉扯皮、拖延刁難等現象。同時,該高新區強化崗位紀律約束,筑牢廉潔從政防線,嚴禁利用職權吃拿卡要、違規辦事,堅決糾治政務服務窗口“微腐敗”。

聚焦便民細節,提升服務溫度。昆明高新區優化政務大廳功能布局,設置“便民服務角”,配備飲水設備、應急藥品、辦事指南、免費打印復印等便民設施和物資;設置引導專員,主動為老年人群體、有特殊困難群眾提供幫辦代辦、引導咨詢服務;推行“彈性辦、周六不打烊”舉措,打通服務群眾“最后一米”。

聚焦監督管理,壓實工作責任。昆明高新區完善政務大廳日常巡查機制,由政務服務局分管領導每日帶班巡查窗口服務狀態、紀律作風,及時糾正不規范行為;暢通群眾評價、投訴舉報渠道,指定專人負責政務服務平臺監督管理工作,每日巡查政務服務系統,及時發現差評件并督促職能部門按時限整改。

據介紹,昆明高新區通過建立規范的管理舉措,有效提升了政務大廳規范化、標準化、便利化水平,窗口服務效率、群眾滿意度顯著提升。下一步,昆明高新區將持續深耕精細化管理,聚焦窗口服務關鍵環節,以小切口推動大提升,全力打造高效、便民、清廉的政務服務標桿窗口,持續優化營商環境,推動高新區高質量發展。