近年來,濟寧高新區始終以群眾和企業全生命周期需求為導向,推動政務服務從“事項管理”向“需求導向”轉變,讓改革紅利直達基層、惠及民生,著力構建起有溫度、有速度、有效率的政務服務體系。

高位統籌推進,堅決落實落細改革部署。濟寧高新區堅決貫徹落實國家、山東省、濟寧市關于“高效辦成一件事”改革的各項部署要求,壓緊壓實各級各部門改革責任,構建形成“區級統籌布局、部門協同發力、街道精準延伸”的一體化工作體系,實現上下聯動、閉環高效。嚴格對標落實國家、省級確定的37項“高效辦成一件事”重點事項,逐項明確牽頭部門、組建工作專班,建立定期調度的常態化運行機制。結合轄區實際運行情況和企業群眾需求,持續迭代升級“一件事”集成服務應用場景,不斷優化辦理流程、提升服務質效。深入推進線下“只進一門”、線上“一網通辦”,同步拓展掌上APP辦理渠道。全面加強區、街兩級政務服務隊伍綜合素質提升和業務能力建設,常態化開展業務培訓、崗位練兵等活動,嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、延時服務等工作制度,確保各項改革部署在高新區高質量落地,真正實現“一件事”好辦易辦。

規范提質賦能,筑牢政務服務標準化根基。濟寧高新區堅持標準化引領、規范化推進,推動“高效辦成一件事”改革走深走實、見行見效。系統梳理編制“一件事”集成服務辦事指南,明確各“一件事”辦理流程、申請材料、辦理時限等核心要素,區街兩級同步實施,實現“同一事項、同一標準、同一流程、同一結果”。嚴格落實“一張清單管到底”工作要求,定期更新各級政務服務事項清單,實行“日監測”,確保事項全面覆蓋、動態調整及時。實現政務服務事項“同要素管理、無差別受理、同標準辦理”。統一規范區、街兩級政務服務場所設置,優化服務窗口布局,規范標識標牌、服務用語等,推動政務服務從“有形規范”向“無形提質”轉變。

聚焦需求導向,升級全生命周期服務體系。濟寧高新區創新推出項目開工、商業用房裝飾裝修、勞務企業經營等18項“一件事”集成審批模式,企業只需“一表申請、一窗受理”,即可享受并聯審批、統一發證服務。建立“線上+線下”雙軌“項目管家”機制,對215個重點項目實行標簽化動態管理,線下組建專業服務團上門幫辦代辦,為項目提供全周期精準護航。聚焦低空經濟、智能制造等重點產業鏈,緊扣產業鏈長、環節多、需求雜的行業特點,融合政務服務、人才、法律等創新構建“一類事”“鏈式”服務體系,按照不同階段企業所需制作“魚骨圖”和結構圖,幫助企業精準破解發展經營中需求,將“保姆式”“管家式”服務貫穿企業全生命周期,讓“高效辦成一件事”改革在低空經濟領域落地生根、開花結果。為方便群眾辦事,通過延伸窗口、幫辦代辦或基層辦理等形式,將群眾需求高、辦理量較大的新生兒出生、殘疾人服務、開辦餐飲店等4項“一件事”延伸至基層大廳,設置服務專窗,極大縮短群眾辦事跑腿路徑,提高辦事效率。

數字賦能增效,就近服務構建便利辦事格局。濟寧高新區深化數字政務建設,在山東省首創工程建設項目審批“一碼通”系統,為500余家企業生成專屬二維碼,掃碼即可“打包”查詢使用相關證照,推動項目報建“聰明辦”。打造“濟e查·高興購”等特色平臺,集成VR看房、線上選房等功能,推動房產交易透明化、便捷化。引入智能大模型技術,打造“智能導航+AI預審+信用審批”新模式,3分鐘生成專屬審批路線圖,自動預填、預審材料,審核時間從半小時以上縮短至10秒內,整體效率提升90%以上。構建“1+5+N”政務服務網絡,依托街道便民中心、村社服務站和社會合作網點,打造“15分鐘政務服務圈”,開展“政務服務進市集、進商圈、進社區”活動,將窗口延伸至群眾身邊。

2026年第一批“高效辦成一件事”已公布,新的征程已蓄勢待發。下一步,濟寧高新區將繼續堅守“人民至上”理念,持續深化改革創新,拓展“一件事”服務場景,完善協同機制,強化數字賦能,以改革“關鍵一招”打通服務群眾和企業的“最后一公里”,為區域高質量發展注入強勁動能。